El anuncio fue realizado por el gobernador bonaerense Axel Kicillof y el ministro de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, Augusto Costa, quienes señalaron que la investigación busca determinar cómo se establecen las tasas de interés y cuál es el costo financiero total que afrontan los usuarios.

Según informó Costa, durante el primer semestre de 2026 la Dirección de Defensa del Consumidor de la provincia recibió 2.240 denuncias contra Mercado Pago, Naranja Digital, Ualá, Personal Pay, Brubank y Cencosud.

Los reclamos incluyen presuntos incumplimientos de la normativa de defensa del consumidor, acoso y hostigamiento relacionados con productos y servicios financieros.

Qué investigará la Provincia

El ministro de Producción bonaerense explicó que las empresas involucradas deberán informar de manera detallada los criterios utilizados para determinar las tasas de interés y la composición real del costo financiero total.

“Las acciones ya están en curso”, afirmó Costa, quien precisó que las fintech deberán presentar sus respectivos descargos dentro del proceso administrativo.

La investigación apunta a determinar si existieron incumplimientos y, en caso de comprobarse, aplicar las sanciones previstas por la legislación provincial.

De acuerdo con lo informado por el funcionario, las empresas podrían enfrentar multas de hasta $1.883 millones, además de la obligación de revertir los incumplimientos que eventualmente sean comprobados.

Kicillof apuntó al endeudamiento de las familias

Durante la conferencia de prensa, Kicillof vinculó la investigación con el fuerte crecimiento del endeudamiento de los hogares.

El gobernador afirmó que el 60% de la población adulta está endeudada y que cerca de 6 millones de personas se encuentran en situación de mora, por lo que sostuvo que se trata de un problema que excede la relación entre consumidores y empresas.

Según Kicillof, la pérdida de ingresos llevó a muchas familias a recurrir al crédito para afrontar gastos básicos como alimentos, medicamentos y alquileres.

En ese marco, cuestionó el crecimiento de las billeteras virtuales como proveedoras de financiamiento y señaló que algunas empresas del sector otorgan créditos sin las mismas regulaciones macroprudenciales que alcanzan a otras entidades financieras.

El conflicto por los créditos y las billeteras virtuales

El anuncio del Gobierno bonaerense se produce en medio de un debate más amplio sobre el endeudamiento familiar, la morosidad y el costo de los créditos personales.

Mientras distintos sectores reclaman controles sobre las condiciones de financiamiento, las empresas fintech sostienen que ampliaron el acceso al crédito formal para millones de personas que anteriormente no tenían alternativas dentro del sistema bancario.

La discusión también incluye el nivel de información disponible sobre los deudores, las tasas de interés, los impuestos que encarecen los préstamos y las herramientas necesarias para prevenir una mayor acumulación de deuda.

Con la apertura del expediente, la Provincia de Buenos Aires buscará determinar si las empresas denunciadas incurrieron en prácticas contrarias a las normas de protección al consumidor y si corresponde aplicar sanciones.